L’Associazione Apriti Cuore ha sviluppato nel 2006 un sistema di qualità certificata secondo le normative della famiglia delle ISO (l’ente certificatore è DET NORSKE VERITAS), al fine di garantire la persona che usufruisce dei servizi, i dipendenti e i volontari che partecipano alla realizzazione delle sue opere. E’ stato il modo per concretizzare un’attenzione al miglioramento continuo che già caratterizzava il nostro lavoro. Il percorso è stato fatto all’interno coinvolgendo tutte le persone che a vario titolo vivono all’interno di Apriti Cuore, così da realizzare un sistema di qualità reale.
Non è facile dare una definizione univoca del concetto di qualità perché tale concetto è stato utilizzato in svariati contesti e ha assunti significati diversi anche nel corso del tempo. Secondo la normativa UNI EN ISO 9001:2000 "la qualità è l'insieme delle caratteristiche di una entità (prodotto, servizio) che ne determinano la capacità di soddisfare esigenze esplicite ed implicite".
Un servizio diventa di qualità nel momento in cui garantisce il soddisfacimento delle esigenze dell’utente attraverso l’erogazione di servizi che rispondono a degli standard precedentemente stabiliti e concordati.
L’Associazione Apriti cuore ha stilato ed approvato le linee guida trasversali ad ogni attività della stessa in cui si riassumono il fine, gli obiettivi, l’etica che l’associazione si propone di applicare.
La qualità dal punto di vista dell’Associazione:
L’Associazione Apriti Cuore realizza i propri servizi ponendo attenzione ai seguenti elementi:
- attenzione alla fase di progettazione del servizio e gestione dei processi produttivi tenendo in considerazione metodologie di lavoro da adottare, tecnologie da impiegare, risorse umane da immettere nel ciclo produttivo, esigenze dell’utente.
- controllo del servizio durante l’erogazione (Verifiche in itinere).
- gestione delle risorse umane improntata sulla partecipazione e condivisione degli obiettivi organizzativi. Si punta sulla valorizzazione delle risorse umane attraverso una serie di provvedimenti: formazione continua del personale, creazione di spazi di incontro tra il personale per consentire una maggiore partecipazione e un maggiore coinvolgimento, evitando di centralizzare la gestione dei servizi e le responsabilità.
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